Kontakt und FAQs

Solltest du noch Fragen zu unserem E-Bike oder unserem Abo haben, kannst du einfach über die Dance App unseren Concierge-Service kontaktieren oder uns direkt an concierge@dance.co eine Mail schreiben. Weitere Antworten findest du weiter unten bei unseren häufig gestellten Fragen.

Wie funktioniert Dance?

Dance ist ein Abo-Service für E-Bikes. Mitglieder zahlen eine monatliche Gebühr und bekommen dafür ein eigenes E-Bike samt Schloss und sogenanntem Concierge-Service, der sich um die persönliche Anlieferung sowie um eventuell anfallende Reparaturen kümmert. Über eine App können Mitglieder ihr Fahrrad jederzeit lokalisieren und auf das Schloss zugreifen. Sollte das Fahrrad geklaut werden, ersetzen wir es.

Im Gegensatz zu anderen Bikeshare-Unternehmen oder gängigen E-Bike-Modellen bieten Dance E-Bikes alle Vorteile eines eigenen Rads sowie die Flexibilität einer jederzeit kündbaren monatlichen Mitgliedschaft.

Was kostet Dance?

Eine Mitgliedschaft bei Dance kostet aktuell 79 € pro Monat in Berlin. Für 2 € mehr im Monat gibt es einen Korb dazu.

Wie wird mir mein Dance E-Bike zugestellt?

Nachdem du deine Anmeldung bei Dance abgeschlossen hast, wählst du einen bevorzugten Liefertermin. Dein E-Bike wird dir zu diesem Termin bis vor die Haustür zugestellt. Du erhältst natürlich eine E-Mail sowie eine Benachrichtigung, sobald dein Rad da ist!

Wie unterscheidet sich das Dance E-Bike von anderen Modellen auf dem Markt?

Dance macht jede Fahrt zu einer einfachen Entscheidung. Anstatt dich lange im Voraus mit Preisvergleichen, Kauf- und Pflegehinweisen für E-Bikes auseinanderzusetzen, kannst du dein E-Bike mit Dance ganz einfach abonnieren und deine Mitgliedschaft monatlich kündigen oder pausieren – so wie’s dir gerade passt. Außerdem bekommst du mit deinem Rad Zugang zu unserem Concierge-Service, der sich um die Zustellung, eventuelle Reparaturen oder passenden Ersatz kümmert und sich dabei nach dir und deiner Verfügbarkeit richtet. Die gesamte Kommunikation verläuft spielend leicht über unsere Dance App. Dort kannst du auch deine täglichen Fahrten im Blick behalten. Unsere Dance E-Bikes werden in Deutschland von IngenieurInnen und führenden SpezialistInnen aus der weltweiten Automobil-, Flug- und Fahrradbranche designt.

Welche Zahlungsmittel werden bei Dance akzeptiert?

Dance arbeitet mit der Online-Zahlungsplattform Stripe zusammen, die sichere Zahlungen aller gängigen Debit- und Kreditkarten sowie per Lastschrift ermöglicht.

Wie lade ich mein Dance E-Bike auf?

Jedes unserer E-Bikes verfügt bei Anlieferung über einen abnehmbaren Akku und ein Ladegerät. Das Ladegerät lässt sich per Stecker an jede Standard-Steckdose anschließen, egal ob zuhause oder im Büro. Bei leerem Akku beträgt die volle Ladezeit circa drei Stunden.

Darf ich mein Dance E-Bike mit Familie/Freunden teilen?

Um das bestmögliche Fahrerlebnis zu gewährleisten, empfehlen wir derzeit, das E-Bike jeweils nur mit einem Smartphone zu verbinden. Gleichzeitig sind wir bereits auf der Suche nach einer einfachen Lösung, die es Mitgliedern ermöglicht, ihr Rad mit ihren Liebsten zu teilen und halten dich natürlich auf dem Laufenden.

Kann ich mein E-Bike äußerlich modifizieren oder eigenes Zubehör anbringen?

Unser Dance One bietet dir die Möglichkeit, hinten am Gepäckträger einen Korb für zusätzliche Aufbewahrung anzubringen. Je nach Interessenlage werden wir in Zukunft sicherlich noch weiteres Zubehör entwickeln. Ansonsten lässt sich unser einzigartiges E-Bike in keiner Weise modifizieren.

Lässt sich ein Kindersitz an meinem Dance E-Bike befestigen?

Auch wenn wir uns sehr über den Dance Neuzugang freuen, raten wir davon ab, jeden beliebigen Kindersitz mit deinem Dance One zu nutzen. Wir haben unzählige Modelle auf ihre Sicherheit und Kompatibilität mit unserem speziell angefertigten Rahmen getestet, um sicherzugehen, dass dein Kind umfassend geschützt ist. Wir werden diese Liste in Zukunft ergänzen, also schau gerne wieder vorbei. Die folgenden Kindersitze sind derzeit für die Verwendung mit deinem Dance One E-Bike geeignet:

Thule RideAlong

Thule RideAlong Lite

Thule Yepp Nexxt Maxi (Rahmenmontage)

Achtung: Aktuell sind keine Kindersitze zur Front- oder Gepäckträgermontage zugelassen.

Lassen sich Anhänger oder sonstige Aufhängungen am Dance E-Bike befestigen?

Aktuell raten wir davon ab, jegliche Art von Anhänger in Verbindung mit unserem Dance One zu nutzen. Allerdings sind wir dabei, weiteres Zubehör für unsere zukünftigen Modelle zu entwickeln.

Kann ich mir einen Ersatzakku für mein E-Bike zulegen?

Momentan bieten wir keine Ersatzakkus für unsere Dance E-Bikes an. Der abnehmbare Akku lässt sich allerdings in nur drei Stunden wieder voll aufladen. Oder schneller, wenn der Akku nicht ganz leer ist.

Mein Rad ist beschädigt. Was nun und wie lasse ich es schnellstmöglich reparieren?

Du kannst benötigte Reparaturen ganz einfach über die Dance App in Auftrag geben. Danach schließt du dein Rad an einem öffentlich zugänglichen aber dennoch sicheren Ort ab. Unser Concierge-Service wird dein Rad anhand deiner Angaben lokalisieren und unter der Woche innerhalb von 24 Stunden reparieren. An Wochenenden oder Feiertagen kann dieser Prozess bis zu 48 Stunden dauern. Gut zu wissen: Sobald du eine Reparatur in Auftrag gegeben hast, wirst du dein Rad erstmal nicht weiter benutzen können, musst für die Reparatur aber auch nicht anwesend sein.

Muss ich für die Reparatur anwesend sein?

Nein. Unser Concierge-Service kann dein Schloss aus der Ferne steuern, also musst du bei der Reparatur nicht anwesend sein. Du solltest dein Rad jedoch unbedingt an einem öffentlich zugänglichen Ort abschließen, wie zum Beispiel an den dafür vorgesehenen, städtischen Fahrradständern oder -bügeln. Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, lassen wir dir eine E-Mail sowie eine Push-Benachrichtigung zukommen und du kannst dein Rad wieder in Betrieb nehmen.

Darf ich mein E-Bike auch bei einem Fahrradladen meiner Wahl in Reparatur geben? Oder darf ich es sogar selbst reparieren?

Bitte versuche nicht, dein Fahrrad selbst zu reparieren und überlasse jegliche Reparaturen unserem eigenen Concierge-Service. Um voll und ganz von unseren Reparatur- und Ersatzleistungen zu profitieren, solltest du dein Rad ausschließlich in die Hände unserer Dance MechanikerInnen geben. Dafür buchst du einfach eine Reparatur über die App und wir übernehmen schnellstmöglich alles Weitere.

Wo befindet sich das Geschäftsgebiet von Dance?

In Berlin befindet sich unser Geschäftsgebiet aktuell noch innerhalb des S-Bahn-Rings. Bitte versichere dich bei der Anmeldung nochmal, dass deine Adresse innerhalb unseres Geschäftsgebiets liegt. Natürlich planen wir, das Geschäftsgebiet in Zukunft und nach Möglichkeit zu erweitern.

Dance Geschäftsgebiet

Darf ich mein eigenes Schloss verwenden?

Dein Dance E-Bike verfügt über ein eigenes Schloss. Am besten du befestigst dein Rad immer an einem dafür vorgesehenen Fahrradständer oder -bügel. Selbstverständlich kannst du ein zusätzliches Schloss für mehr Sicherheit nutzen. Du solltest allerdings bedenken, dass unser Concierge-Service bei einer Reparatur nur auf das Dance Schloss zugreifen kann. Hast du eine Reparatur in Auftrag gegeben, sollte also kein weiteres Schloss an deinem Rad befestigt sein, sonst werden wir die Reparatur nicht durchführen können.

Darf ich meine eigene Luftpumpe verwenden?

Ja, du darfst gerne deine eigene Luftpumpe nutzen. Unsere Reifen verfügen über ein Standard-Autoventil und sollten mit drei Bar aufgepumpt werden.

Lässt sich der Akku vom E-Bike entfernen?

Unsere Dance E-Bikes verfügen über einen abnehmbaren Akku, der sich per Schloss sichern und entsichern lässt. Wir empfehlen dir, den Akku sicherheitshalber mitzunehmen, wenn du dein Rad länger irgendwo abstellst.

Wie lange hält der Akku?

Obwohl sich die Akkulaufzeit aufgrund äußerer Einflüsse wie Fahrbahnbeschaffenheit oder Temperatur verändern kann, gehen wir davon aus, dass ein voll geladener Akku eine Strecke von bis zu 55 km schafft, bevor er wieder aufgeladen werden muss.

Ist der Lenker im Winkel oder in der Höhe verstellbar?

Derzeit ist der Lenker nicht verstellbar, dafür jedoch der Sattel.

Was ist das maximale Fahrergewicht für das Dance One?

Wir empfehlen ein maximales Fahrergewicht von 120 kg für das Dance One.

Ich befinde mich schon seit einer Weile auf der Warteliste. Wieso habe ich noch keine Benachrichtigung erhalten?

Wir sind von der hohen Nachfrage positiv überwältigt, können in der aktuellen Launchphase für Berlin jedoch leider nicht alle sofort bei uns willkommen heißen. Sobald wir neue Räder zur Verfügung haben, melden wir uns bei dir, damit auch du umgehend Teil unserer Bewegung werden kannst!

Wir arbeiten außerdem daran, schon bald noch weitere Städte mit unseren E-Bikes zu versorgen.

Ist es möglich, das E-Bike zu testen, bevor ich mich für das Abo entscheide?

Wir bieten derzeit keine Probephase oder Probefahrten an.

Wie kann ich mein Abo kündigen und meine Mitgliedschaft beenden?

Willst du wirklich schon gehen? Wie schade! Sag gerne Bescheid, falls du es dir anders überlegst. Um deine Mitgliedschaft zu beenden, kannst du in der Dance App einfach auf Einstellungen klicken, dort die Option „Abo kündigen“ auswählen und schon erhältst du weitere Anweisungen, damit dein Rad zeitnah abgeholt werden kann.

Muss ich einen Vertrag abschließen, um Mitglied bei Dance zu werden?

Um Dance zu abonnieren, musst du dich lediglich über die App anmelden und ein gültiges Zahlungsmittel angeben, sobald wir ein Rad für dich haben – ganz ohne Vertrag. Abbuchungen erfolgen nur solang du ein aktives Mitglied bist. Dein monatliches Abo kannst du jederzeit über die Dance App unter „Einstellungen“ / „Abo“ einsehen und bearbeiten.

Wann wird meine monatliche Abo-Gebühr jeweils abgebucht?

Unter „Einstellungen“ / „Abo“ kannst du in der Dance App jederzeit sehen, zu welchem Datum sich deine Mitgliedschaft automatisch um einen weiteren Monat verlängert. Kündigst du vor diesem Datum deine Mitgliedschaft, wird dein Konto im Folgemonat auch nicht belastet.

Wieso wurde meine Karte belastet, bevor ich mein Rad erhalten habe?

Damit wir dein E-Bike für dich reservieren können, blocken wir nach Abschluss des Bestellvorgangs vorsorglich die erste monatliche Gebühr auf deiner Kreditkarte. Sobald dein Rad bei dir eintrifft, starten die monatlichen Buchungen. Manche Kreditkartenanbieter zeigen die geblockte Gebühr bereits als Buchung an. Wende dich bitte zuerst an deinen Anbieter, falls du Fragen zu deiner Abrechnung hast.

Mit welchen Kosten muss ich rechnen, wenn mein Rad geklaut wird?

Sollte dein Rad geklaut werden, berechnen wir einmalig 100 € fürs Rad, bzw. 300 € falls sowohl das Rad als auch der Akku abhanden gekommen sind. War dein Rad zum Zeitpunkt des Diebstahls nicht angeschlossen, müssen wir leider 1.200 € berechnen. Diese Kosten hängen mit der Premiumqualität unserer Räder zusammen. Bevor wir dir jedoch irgendetwas in Rechnung stellen, bemühen wir uns mit dir und der Polizei gemeinsam, dein E-Bike wieder aufzufinden.

Mein Rad ist geklaut worden. Was soll ich tun?

Oh nein! Setze dich bitte umgehend über die Dance App mit unserem Concierge-Service in Verbindung und melde dein Rad dort als gestohlen. Bitte teile uns noch mit, wo du dein Rad zuletzt angeschlossen, gesehen und genutzt hast. Wir leiten dann schnellstmöglich unserer eigenen Nachforschungen ein und benachrichtigen dich über die nächsten Schritte.

Wenn mein Rad mir geklaut wird, während es an einem öffentlich zugänglichen Ort zur Reparatur abgestellt ist, wer ist dann verantwortlich?

Wenn dein Rad ordentlich angeschlossen war, als du es dort zur Reparatur abgestellt hast, dann musst du in keiner Weise dafür aufkommen.

Was sollte ich beachten, bevor ich losfahre?

Du möchtest mit deinem E-Bike sicher unterwegs sein? Dann solltest du Folgendes beachten:

Trage einen Helm: Das wäre schonmal ein guter Anfang.

Lade und sichere deinen Akku: Ein voll aufgeladener Akku sorgt stets für ein sicheres, langanhaltendes Fahrerlebnis.

Schau nochmal nach den Bremsen: Echte Radprofis testen kurz ihre Bremsen, bevor es losgeht.

Achte auf dein Umfeld: Du bist nicht allein auf den Straßen deiner Stadt unterwegs. Sei umsichtig, halte dich an die Regeln und pass auf deine Mitmenschen auf!

Schließ dein Rad ordentlich ab: Versichere dich nach jeder Fahrt, dass du dein E-Bike abgeschlossen hast. Am besten du nutzt die dafür vorgesehenen Ständer, Bügel oder Parkplätze.

Wir wünschen eine gute Fahrt!

Wie oft testet ihr eure Dance E-Bikes? Wie sicher sind sie?

Unsere Dance E-Bikes werden in Deutschland hergestellt und entsprechen den hiesigen Sicherheitsstandards.

Beinhaltet mein Dance Abo eine Versicherung? Welche Leistungen umfasst sie?

Als Mitglied bei Dance bist du bei der Signal Iduna versichert. Diese Versicherung umfasst Diebstahlschutz sowie eine Haftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden.

Welche nutzerInnenbezogenen Daten sammelt Dance?

Dance sammelt Kontaktdaten zur Authentifizierung und Rechnungsstellung, Standortdaten, um unsere Räder zu sichern und im Falle eines Diebstahls lokalisieren zu können sowie Nutzungs- und Diagnosedaten, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.

Wie funktioniert das Geschenkabo?

Du kannst eine ein-, zwei- oder dreimonatige Mitgliedschaft verschenken. 

Gehe auf dance.co/de/holidaygift und gib die Laufzeit des Geschenkabos, deine E-Mail-Adresse sowie deine Zahlungsdaten an. Du erhältst einen Link, den du mit der beschenkten Person teilen kannst.

Außerdem schicken wir dir in der E-Mail eine druckfertige Geschenkkarte, falls du lieber etwas Greifbares verschenken möchtest. 

Die beschenkte Person muss nur auf den Link klicken oder den QR-Code auf der Geschenkkarte scannen – wir kümmern uns um alles andere. Bitte denke daran, dass die Wohn- oder Arbeitsadresse der Person innerhalb unseres Geschäftsgebiets liegen muss.

Wie lang ist der Gutscheincode gültig?

Der Gutscheincode muss im ersten Jahr nach dem Kauf eingelöst werden, danach verfällt er.

Wird mir das Geld zurückerstattet, falls die empfangende Person den Gutscheincode nicht eingelöst? Schickt Dance eine Erinnerung?

Der Gutscheincode ist ab Zeitpunkt des Kaufes ein Jahr lang gültig. Die Kosten sind nicht erstattungsfähig, auch nicht, wenn die beschenkte Person den Gutschein nicht verwendet.

Der Gutscheincode kann jedoch auf eine andere Person übertragen werden, wenn er noch nicht eingelöst wurde. 

Wie geht ihr mit den persönlichen Daten der beschenkten Person um?

Beim Kauf eines Geschenkabos erfassen wir die persönlichen Daten der beschenkten Person erst, wenn er oder sie auf den Link zur Anmeldung und Buchung der Lieferung klickt. 

Sobald die Person eine Mitschliedschaft abgeschlossen hat, gelten unsere Datenschutzrichtlinien: https://dance.co/de/legal.

Welche Informationen brauche ich, um ein Dance Abo zu verschenken?

Nachdem du das Geschenkabo gekauft hast, erhältst du von uns einen Link, den du an die beschenkte Person weiterleiten kannst – sei es in einer E-Mail oder in einer SMS. Für den Fall, dass du lieber etwas Greifbares verschenken möchtest, schicken wir dir auch eine druckfertige Geschenkkarte mit einem QR-Code.

Was passiert, wenn die beschenkte Person nicht im Servicegebiet von Dance wohnt?

Wenn die beschenkte Person ihre Dance Mitgliedschaft nicht abschließen kann, weil ihre Adresse nicht im Servicegebiet liegt, kann der Link an eine andere Person weitergegeben werden.    

Sobald der Gutscheincode eingelöst wurde, kann dieser allerdings nicht mehr auf Dritte übertragen werden.

Kann der Gutscheincode auf eine andere Person übertragen werden?

Sobald der Gutschein eingelöst wurde, kann dieser nicht mehr auf andere NutzerInnen übertragen werden. Vor der Anmeldung zur Mitschliedschaft ist dies aber noch möglich.

Ist im Geschenkabo auch Zubehör enthalten?

Die beschenkte Person kann einen Korb oder eine Handyhalterung zum Abo hinzufügen – dieses Zubehör ist im Geschenkabo enthalten.

Was passiert, wenn die beschenkte Person bereits eine Dance Mitgliedschaft hat?

Gute Nachrichten: Dein Geschenk kann trotzdem eingelöst werden! Die beschenkte Person muss lediglich eine Nachricht mit dem Gutschein-Link an unseren Concierge schicken.

Kann ich das Geschenkabo per Lastschrift bezahlen?

Das Geschenkabo kann nur mit Debit- oder Kreditkarte bezahlt werden.

Wird die Geschenkfunktion auch nach der Weihnachtssaison verfügbar sein?

Wir führen die Geschenkfunktion erstmal nur für die Weihnachtssaison 2021 ein, ziehen jedoch in Betracht, die Option auch in Zukunft anzubieten.

Was ist im Geschenkgutschein enthalten?

Wenn die beschenkte Person den Gutschein einlöst, erhält sie für die auf dem Gutschein angegebene Dauer ein eigenes Dance E-Bike – ganz ohne zusätzliche Kosten. Im Geschenkabo enthalten sind zudem alle bekannten Vorteile eines Dance Abos, wie die Lieferung bis vor die Haustür und schnelle Reparaturen direkt vor Ort.

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