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Kontakt und FAQs

Solltest du noch Fragen zu unserem E-Bike oder unserem Abo haben, kannst du einfach über die Dance App unseren Concierge-Service kontaktieren oder uns direkt an concierge@dance.co eine Mail schreiben. Weitere Antworten findest du weiter unten bei unseren häufig gestellten Fragen.

Wie funktioniert Dance?

Dance ist ein Abo-Service für E-Mobilität. Als Mitglied erhältst du für die monatliche Gebühr dein eigenes E-Bike oder E-Moped samt Rundum-sorglos-Service durch unser Concierge-Team, das sich um die persönliche Anlieferung und eventuell anfallende Reparaturen (innerhalb von 24 Stunden) kümmert. Im Gegensatz zu Shared-Mobility-Services oder dem klassischen Fahrzeugkauf, bietet dir Dance alle Vorteile eines eigenen E-Rides sowie die Flexibilität einer jederzeit kündbaren monatlichen Mitgliedschaft.

Was kostet Dance?

Deine flexible Mitgliedschaft bei Dance umfasst neben deinem eigenen E-Bike oder E-Moped auch den rundum-sorglos-Service durch unser Concierge-Team. Für kurze Zeit bieten wir neuen Mitgliedern Dance zum vergünstigten Einführungspreis wie folgt an:

E-Bikes ab 49 €/Monat im Jahresabo oder 69 €/Monat im monatlich kündbaren Abo.

E-Mopeds sind erhältlich ab 79 €/Monat im Jahresabo oder für 99 €/Monat im monatlich kündbaren Abo.

Unsere Preise erhöhen sich nach Ablauf des Zeitraums für unsere Einführungspreise (im Laufe des Jahres 2022) wie folgt:

E-Bikes ab 59 €/Monat im Jahresabo oder 79 €/Monat im monatlich kündbaren Abo.

E-Mopeds ab 89 €/Monat im Jahresabo oder 119 €/Monat im monatlich flexiblen Abo.

Accessoires für E-Mopeds: Helm für 9,99 €/Monat, Topcase für 9,99€/Monat, Langstreckenakku für 14,99 €/Monat

Accessoires für E-Bikes: Korb für 2 €/Monat

Wie funktioniert die Lieferung?

Im Laufe deines Anmeldeprozesses bei Dance kannst du deinen gewünschten Liefertermin auswählen. Dein E-Bike oder E-Moped wird dann zu diesem Zeitpunkt bis zu deiner Haustür geliefert. Selbstverständlich schicken wir dir eine Mail und eine Benachrichtigung, sobald dein Rad bzw. Moped da ist. Und schon kann die Fahrt losgehen!

Wie unterscheidet sich Dance von anderen Anbietern?

Dance bringt dich jeden Tag einfach besser und nachhaltiger durch die Stadt und bietet dir die perfekte Kombination aus eigenem E-Bike oder E-Moped und flexiblem Abo.

Anstatt dich mit Preisvergleichen, Kaufbedingungen, Versicherung und hohen Anschaffungskosten für E-Bikes bzw. E-Mopeds auseinanderzusetzen, abonnierst du mit Dance dein eigenes E-Bike oder E-Moped ganz einfach. Im Gegensatz zu klassischen Sharing-Services bis du außerdem nie auf Verfügbarkeiten angewiesen, da dein eigenes Dance Fahrzeug jederzeit nur für dich da ist.

Für alle Fragen, Reparaturen und mehr ist unser Concierge-Service nur eine Nachricht über die Dance App entfernt. Über die App kannst du außerdem jederzeit einsehen, welche Strecken du bereits zurückgelegt hast und wieviel CO2 du im Vergleich zu Autofahrten eingespart hast.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert Dance?

Dance arbeitet mit dem Zahlungsanbieter Stripe, um die sichere Zahlung mit allen gängigen Zahlungsmitteln (darunter EC- und Kreditkarte) zu ermöglichen.

Wie lade ich mein Dance E-Bike oder E-Moped?

Unsere E-Bikes und E-Mopeds verfügen über einen hearusnehmbaren Akku und ein Ladegerät. Das Ladegerät kannst du per Stecker ganz einfach an jede Standard-Steckdose anschließen – ob zu Hause oder im Büro. Die Ladezeit des Akkus beträgt bei E-Bikes ca. drei Stunden, bei E-Mopeds ca. sieben Stunden.

Kann ich mein E-Moped oder E-Bike mit Freunden und Familie teilen?

Um das bestmögliche Fahrerlebnis zu gewährleisten, empfehlen wir derzeit, nur ein Smartphone mit einem E-Bike oder E-Moped zu verbinden. Wir arbeiten jedoch bereits daran, eine einfache Lösung zu finden, sodass du dein Rad oder Moped hoffentlich schon bald mit deinen Liebsten teilen kannst. Wir halten dich auf dem Laufenden!

Darf ich das Dance E-Bike für meinen Kurier- oder Lieferdienst nutzen?

Gemäß unserer Geschäftsbedingungen ist die kommerzielle Nutzung des Dance E-Bikes nicht gestattet.

Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen ein Dance Abo anbieten möchten, können hier mehr erfahren.

Welche Accessoires kann ich optional dazu buchen?

Zu unseren E-Bikes bekommst du eine Smartphone-Halterung dazu und kannst du bei Bedarf für 2 € pro Monat zusaätzlich noch einen Korb dazu wählen.

Für die E-Mopeds sind auf Wunsch noch mehr Accessoires verfügbar: Ein Langstrecken-Akku (mit bis zu 70 km Reichweite), ein Helm oder Top-Case für zusätzlichen Stauraum. Wir empfehlen dir außerdem, keine Accessoires darüber hinaus mit deinem E-Moped oder E-Bike zu nutzen. Sollten dadurch Beschädigungen am Fahrzeug entstehen, können im Schadensfall Mehrkosten für dich anfallen.

Wenn du einen Kindersitz benötigst, wähle ein von Dance geprüftes Modell aus (Kauf und Anbringung erfolgt durch dich). Wir haben bereits einige Modelle auf Kompatibilität mit unseren Rädern und auf Sicherheit geprüft und werden die folgende Liste fortlaufend prüfen und aktualisieren. Kompatibel mit dem E-Bike Dance One sind folgende Kindersitze für den hinteren Rahmen:

Thule RideAlong

Thule RideAlong Lite

Thule Yepp Nexxt Maxi (Rahmenanbringung)

Bitte beachte: Es sind keine Kindersitze für vorne oder den Gepäckträger erlaubt!

Außerdem raten wir davon ab, Anhänger an das Dance Bike anzubringen. Um dir dennoch eine größtmögliche Auswahl an Accessoires zur Verfügung stellen zu können, arbeiten wir stetig daran, noch weitere Modelle und Optionen zu entwickeln und anzubieten. Wir halten dich auf dem Laufenden!

Bekomme ich einen Ersatzakku für mein Dance E-Bike oder E-Moped?

Zurzeit bieten wir keine Ersatzakkus für unsere E-Bikes oder E-Mopeds an. Der Akku ist jedoch innerhalb von drei bzw. sieben Stunden wieder komplett aufgeladen (oder schneller, wenn er nicht komplett leer ist).

Was mache ich, wenn etwas repariert werden muss?

Reparaturen gibst du ganz einfach über die Dance App in Auftrag. Im Anschluss stellst du dein E-Bike oder E-Moped abgeschlossen an einem öffentlich zugänglichen, aber sicheren Ort ab. Unser Concierge-Team lokalisiert dein Rad oder Moped und kümmert sich unter der Woche innerhalb von 24 Stunden um die Reparatur. An Wochenenden oder Feiertagen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Sobald du eine Reparatur in Auftrag gegeben hast, kannst du dein Bike oder Moped bis Abschluss der Reparatur erstmal nicht nutzen – musst aber praktischerweise auch währenddessen nicht anwesend sein. Bitte beachte: Sollte unserem Team der Zugang zu deinem Rad oder Moped nicht möglich sein, können ggf. Kosten für dich entstehen.

Muss ich für die Reparatur anwesend sein?

Nein. Unser Concierge-Team kann dein Rad oder Moped aus der Ferne steuern, von daher kannst du einfach entspannt zu Hause oder bei der Arbeit abwarten, bis die Reparatur abgeschlossen ist.

Wichtig ist, dass du dein E-Bike oder E-Moped an einem öffentlich zugänglichen Ort sicher abstellst, zum Beispiel an städtischen Fahrradständern oder -bügeln. Sobald unser Team die Reparatur abgeschlossen hat, bekommst du eine E-Mail und eine Push-Nachricht und schon kann die Fahrt weitergehen!

Kann ich mein E-Bike oder E-Moped auch selbst reparieren oder es von einer Werkstatt reparieren lassen?

Bitte sieh davon ab, dein E-Bike oder E-Moped selbst zu reparieren oder es in fremde Hände zu geben (auch nicht in die Werkstatt deines Vertrauens). Um voll und ganz von unseren Reparatur- und Ersatzleistungen zu profitieren, überlasse bitte sämtliche Serviceleistungen den Profis aus unserem Concierge-Team. Einfacher geht’s auch schließlich nicht: Den Termin buchst du über deine Dance App und wir kümmern uns um alles Weitere.

Wo ist Dance überall verfügbar?

Der Geschäftsgebiet ist wie folgt:

Berlin Geschäftsgebiet

Hamburg

München

Wien

Paris Service Area

Kann ich mein eigenes Schloss nutzen?

Alle unsere Dance E-Bikes und E-Mopeds verfügen über ein eigenes Schloss – und wir empfehlen, dein Fahrzeug stets sicher abzustellen und abzuschließen. Gerne kannst du ein zusätzliches Schloss für noch mehr Sicherheit nutzen. Denk nur daran, wenn du eine Reparatur buchst, dass unser Team ausschließlich auf die Schlösser von Dance zugreifen kann. Solltest du also ein zusätzliches Schloss nutzen, entferne es temporär, wenn du eine Reparatur gebucht hast.

Kann ich meine eigene Luftpumpe verwenden?

Ja. Unsere Reifen verfügen über ein Standard-Autoventil und sollten mit drei Bar aufgepumpt werden.

Lässt sich der Akku abnehmen?

Unsere E-Bikes und E-Mopeds verfügen über herausnehmbare Akkus, die durch ein Schloss gesichert sind. Dennoch empfehlen wir dir, den Akku zu entfernen und mitzunehmen, wenn du dein Bike oder Moped längere Zeit (z. B. über Nacht oder während der Arbeit) abstellst.

Wie lange hält der Akku?

Auch wenn sich die Akkulaufzeit aufgrund äußerer Einflüsse wie Fahrbahnbeschaffenheit oder Temperatur verändern kann, schafft ein voll geladener Akku der E-Bikes eine durchschnittliche Reichweite von 55 km. Bei den E-Mopeds variiert die Reichweite von 40 km – 70 km.

Ist der Lenker im Winkel oder in der Höhe verstellbar?

Zurzeit nicht. Die richtige Fahrerposition lässt sich jedoch durch den höhenverstellbaren Sattel justieren.

Was ist das maximale Fahrergewicht für das Dance One und das Dance Moped?

Das Maximalgewicht für unsere E-Bikes liegt bei 120 kg, sowohl für das Dance One als auch für das Low Step. Für unser Dance E-Moped empfehlen wir, ein Maximalgewicht von 269 kg (bis zu 2 Fahrer und Gepäck) nicht zu überschreiten.

Baut Dance die E-Bikes und E-Mopeds selbst?

Unsere E-Bikes haben wir komplett selbst entwickelt und gebaut – und für den täglichen Gebrauch in der Stadt optimiert. Unsere E-Mopeds werden von NIU hergestellt, einem der führenden Hersteller für Elektromobilität.

Wann kommt Dance endlich in meine Stadt?

Erst einmal: Wir freuen uns riesig über euer großes Interesse und sind überwältigt, dass sich so viele Menschen auf unserer Warteliste eingetragen haben! Die gute Nachricht: Im Frühjahr 2022 erweitern wir unsere Servicegebiete in Berlin und Hamburg und starten außerdem in München, Wien und Paris! Sobald neue Fahrzeuge und neue Städte für euch bereit stehen, informieren wir natürlich alle, die auf unserer Warteliste stehen!

P.S. Mehr Städte sind bereits in Planung!

Kann ich eine Testfahrt machen, bevor ich mich anmelde?

Zurzeit bieten wir leider keine Testfahren oder Probephasen an. Du kannst jedoch bei Anlieferung durch das Dance Team im Rahmen des Onboardings dein neues E-Bike oder E-Moped ausprobieren. Wenn es dir absolut nicht gefällt, musst du es nicht behalten und wir nehmen es wieder mit.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden und kündigen?

Wir fänden es schade, wenn du uns verlässt. Um deine Mitgliedschaft zu beenden, klickst du in der Dance App auf Einstellungen und wählst dort die Option Abo kündigen aus. Über die App erhältst du auch weitere Anweisungen und wir holen dein E-Bike oder E-Moped zeitnah ab. Und falls du es dir anders überlegst, sind wir immer für dich da und freuen uns, dich wieder bei Dance zu begrüßen.

Wie ist die Kündigungsfrist für meine Mitgliedschaft?

Solange du nicht kündigst, verlängert sich deine Mitgliedschaft immer um einen Monat und beginnt mit dem Erhalt deines E-Bikes oder E-Mopeds (nicht mit dem Bestelldatum). Erhältst du dein E-Bike oder E-Moped am 15. Februar, kannst du deine Mitgliedschaft bis zum 14. März kündigen. Kündigst du nicht, verlängert sich die Mitgliedschaft um einen weiteren Monat bis zum 14. April.

Muss ich für meine Dance Mitgliedschaft einen Vertrag abschließen?

Um Dance zu abonnieren, musst du dich lediglich über die Website anmelden und ein gültiges Zahlungsmittel angeben, sobald wir dir dein gewünschtes E-Bike oder E-Moped zur Verfügung stellen können – ganz ohne Vertrag. Wir buchen nur bei dir ab, solange du aktives Mitglied bist. Dein monatliches Abo kannst du jederzeit über die Dance App unter Einstellungen > Abo einsehen und bearbeiten.

Wann wird die Gebühr für meine Mitgliedschaft jeweils abgebucht?

Um das Datum für die nächste Abbuchung einzusehen, kannst du jederzeit unter Einstellungen > Abo in deiner Dance App nachschauen. Um weitere Abbuchungen zu vermeiden, kündige deine Mitgliedschaft vor dem entsprechenden Datum.

Warum wurde meine Karte belastet, bevor ich mein E-Bike oder E-Moped erhalten habe?

Um dein E-Bike oder E-Moped für dich zu reservieren, blocken wir nach Abschluss des Bestellvorgangs vorsorglich die erste monatliche Gebühr auf deiner Kreditkarte. Die erste Abbuchung erfolgt jedoch erst, wenn dein Rad oder Moped bei dir eintrifft.

Je nach Kreditkartenanbieter ist es möglich, dass dir das Vormerken als Buchung angezeigt wird. Wende dich daher bitte zunächst an dein Kreditkarteninstitut, wenn du Fragen zu deiner Abrechnung hast.

Wie sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Dance Mitgliedschaft?

Deutschland und Österreich: E-Bikes

DE, EN

Deutschland: E-Mopeds

DE, EN

Frankreich: E-Bikes

FR, EN

Fallen Gebühren an, wenn mein E-Bike oder E-Moped gestohlen wird oder verloren geht?

In deiner Mitgliedschaft sind bereits sämtliche Reparaturen, Lieferungen und Ersatzteil-Services enthalten. Zusätzliche Gebühren berechnen wir nur in folgenden Fällen.

Mein E-Bike oder E-Moped wurde gestohlen. Was soll ich tun?

Bitte setz dich umgehend über die Dance App mit unserem Concierge-Team in Verbindung und melde dein E-Bike oder E-Moped als gestohlen. Bitte teile uns mit, wo du es zuletzt angeschlossen, gesehen und genutzt hast. Wir leiten schnellstmöglich Nachforschungen ein und benachrichtigen dich über die nächsten Schritte.

Wenn mein E-Bike gestohlen wird, während es an einem öffentlich zugänglichen Ort zur Reparatur abgestellt ist, wer ist dann verantwortlich?

Wenn dein E-Bike sicher angeschlossen war, als du es zur Reparatur abgestellt hast, musst du in keiner Weise dafür aufkommen.

Was sollte ich vor der Fahrt beachten?

Hier ein paar allgemeine Tipps für eine sichere und gute Fahrt mit deinem E-Bike oder E-Moped:

Helm tragen! Für E-Bikes eine gute Idee und klare Empfehlung, für E-Mopeds Pflicht.

Akku sichern und laden: Am besten, du nimmst deinen Akku mit in deine Wohnung/dein Haus und lädst ihn vor Antritt der nächsten Fahrt immer voll auf.

Bremsen checken: Bevor es losgeht, immer einmal kurz die Bremsen testen.

Vorausschauend fahren: Auch wenn es sich vielleicht so anfühlt – die Straße gehört nicht dir allein. Sei umsichtig, achte auf andere Verkehrsteilnehmer:innen, halte dich an die Regeln und pass auf dich und deine Mitmenschen auf!

Abschließen nicht vergessen! Vergewissere dich nach jeder Fahrt, ob du dein E-Bike oder E-Moped ordnungsgemäß abgeschlossen hast.

Wir wünschen dir eine gute Fahrt!

Wie sicher sind Dance E-Bikes und E-Mopeds?

Unsere Dance E-Bikes wurden in Deutschland entwickelt und hergestellt und entsprechen den hiesigen Sicherheitsvorgaben und -standards.

Unser E-Moped wird von NIU, einem der führenden Hersteller für Elektromobilität, hergestellt, das die besten Test- und Sicherheitsverfahren der Branche anwendet.

Umfasst meine Dance Mitgliedschaft eine Versicherung? Wenn ja, welche Leistungen sind enthalten?

In deiner Dance Mitgliedschaft ist Diebstahlschutz enthalten. Dieser unterliegt in gewissen Fällen allerdings einer Selbstbeteiligung.

Unser E-Moped-Abo umfasst außerdem eine Haftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden.

Welche personenbezogenen Daten sammelt Dance?

Dance sammelt Kontaktdaten zur Authentifizierung und Rechnungsstellung, Standortdaten zum Sicherung und bei Diebstahl zur Lokalisierung der E-Bikes und E-Mopeds. Darüber hinaus kann Dance Nutzungs- und Diagnosedaten sammeln, um die Produkte kontinuierlich zu verbessern.