Kontakt und FAQs
Du hast Fragen zu deinem Fahrzeug oder deinem Abo? In unserem Help Center findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen.
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Dance ist ein Abo-Service für E-Mobilität. Als Mitglied erhältst du gegen eine monatliche Gebühr dein eigenes E-Bike oder Moped (nur verfügbar in Deutschland) samt Rundum-sorglos-Service durch unser Team, das sich um die Anlieferung und eventuell anfallende Reparaturen kümmert. Alle gebuchten Reparaturen werden innerhalb von zwei Werktagen durchgeführt.
Falls dein Fahrzeug nicht vor Ort repariert werden kann, führen wir einen Austausch durch.
Deine Mitgliedschaft bei Dance umfasst neben deinem eigenen E-Bike oder Moped auch den Rundum-sorglos-Service durch unser Concierge-Team.
Du kannst dich entscheiden zwischen einem Jahresabo zum günstigeren Monatspreis oder unserem Flex-Abo, das du monatlich kündigen kannst. Der Preis hängt außerdem vom Fahrzeug und dem gewünschten Zubehör ab. Hier kannst du dir deinen Abopreis unverbindlich ausrechnen: https://dance.co/?signup.
Dance liefert E-Bikes und Mopeds kostenlos an Abholstationen.
Wähle einfach die passende Zeit und Abholstation für deine Zustellung.
Das Fahrzeug ist sofort einsatzbereit und muss nicht zusammengebaut werden.
Unsere E-Bikes und E-Mopeds verfügen über einen abnehmbaren Akku und ein Ladegerät. Das Ladegerät kannst du per Stecker ganz einfach an jede Standard-Steckdose anschließen – ob zu Hause oder im Büro. Die Ladezeit des Akkus beträgt bei E-Bikes ca. 3 Stunden, bei E-Mopeds ca. 6–8 Stunden.
Bitte beachte, dass sich E-Bikes und E-Mopeds nicht an Ladestationen für E-Autos aufladen lassen.
Du kannst Zubehör einfach während der Bestellung auswählen oder später über die Dance App.
E-Bikes
Immer inkludiert
Ein universeller Smartphone-Halter von SP Connect ist bei jedem E-Bike Abo kostenlos enthalten.
Optional
Du kannst zwischen einem Korb oder einem Kindersitz wählen. Wähle das Zubehör einfach während der Bestellung aus oder buche später eine Reparatur in der Dance App und wir kommen vorbei und montieren es.
Bitte beachte: Es ist nicht möglich einen Kindersitz und einen Korb gleichzeitig zu nutzen.
Mopeds
Immer inkludiert
Ein universeller Smartphone Halter von NIU ist bei allen Mopeds installiert.
Optional
Du kannst einen Helm, ein Topcase und einen Langstrecken-Akku wählen. Wähle das Zubehör einfach während der Bestellung aus oder buche später eine Reparatur in der Dance App und wir kommen vorbei.
Ja, du kannst ein Abo abschließen, wenn du außerhalb des Geschäftsgebiets wohnst.
Lieferung
Du kannst dein Fahrzeug an einer unserer Abholstationen innerhalb des Geschäftsgebiets abholen. Alle verfügbaren Abholstationen siehst du während der Bestellung auf unserer Website.
Reparaturen
Reparaturen können nur innerhalb des Geschäftsgebiets gebucht werden. Falls dein Fahrzeug eine Reparatur benötigt, parke es innerhalb des Geschäftsgebiets und buche die Reparatur in der Dance App.
Kündigung
Falls du dein Abo kündigen möchtest, erfolgt die Rückgabe des Fahrzeugs an einer Rückgabestation innerhalb des Geschäftsgebiets.
Momentan bieten wir keine Probefahrten an.
Du kannst dich jedoch einfach für ein Dance Abo anmelden und dein Moped oder E-Bike ausprobieren. Wenn es dir nicht gefällt, kannst du es innerhalb von 24 Stunden zurückgeben und es entstehen keine Kosten für dich.
Reparaturen und Wartungsarbeiten kannst du ganz einfach über die Dance App buchen.
Schließe dann dein Fahrzeug an einem sicheren, öffentlich zugänglichen Ort ab. Dort kann unser Service-Team es innerhalb der nächsten zwei Werktage reparieren oder ersetzen.
Unser Reparaturservice ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr verfügbar, außer an Feiertagen.
Wenn dein E-Bike oder Moped zur Abholung bereit ist, benachrichtigen wir dich – du brauchst also nicht zu warten. In der Zwischenzeit musst du allerdings ohne dein Dance auskommen.
Alle Reparaturen sind vollständig durch den Basic Schutz abgedeckt - mit Ausnahme von Schäden an Mopeds, die durch Unfälle oder Vandalismus verursacht wurden.
Wir fänden es natürlich schade, wenn du uns verlässt. Wenn du dein Abo kündigen möchtest, kannst du das ganz einfach über die Dance App tun.
Um deine Mitgliedschaft zu beenden, klickst du in der Dance App unten rechts auf „Mehr“, klickst dort auf "Abo" und wählst die Option „Abo kündigen“ aus. Über die App erhältst du dann weitere Anweisungen.
Falls du deine Meinung änderst, freuen wir uns jederzeit darauf, dich wieder bei Dance begrüßen zu dürfen!
Bitte melde dein Fahrzeug so schnell wie möglich über die Dance-App als gestohlen. Teile uns mit, wo du es abgestellt und wann du es zuletzt gesehen bzw. genutzt hast. Wir stellen dann umgehend Nachforschungen an und halten dich über die nächsten Schritte auf dem Laufenden.
Beim Abschluss deines Dance Abos kannst du dich zwischen zwei Schutz-Optionen entscheiden: Basic oder Comfort.
Basic Schutz
Der Basic Schutz ist standardmäßig in deinem Abo Preis enthalten und beinhaltet folgende Leistungen:
- E-Bikes: Reparaturen sind komplett abgedeckt. Bei einem Diebstahl zahlst du nur eine Selbstbeteiligung von 300 €. Wurde auch der Akku gestohlen, sind es 500 € - vorausgesetzt du hast dein E-Bike ordnungsgemäß gesichert.
- Mopeds: Reparaturen sind komplett abgedeckt, außer bei Unfällen und Vandalismus. Bei Diebstahl beträgt die Selbstbeteiligung bis zu 1800 €. Im Moped-Abo ist außerdem eine Haftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden enthalten.
Comfort Schutz
- E-Bikes: Reparaturen und Diebstähle des E-Bikes sind komplett abgedeckt. Falls der E-Bike Akku gestohlen wird, beträgt der Selbstbehalt €200. Du musst im Schadensfall keine Selbstbeteiligung tragen und zahlst dafür nur 9,99 €/Monat.
- Mopeds: Reparaturen, Beschädigungen (auch bei Unfällen oder Vandalismus) und Diebstähle sind komplett abgedeckt. Du musst im Schadensfall keine Selbstbeteiligung tragen und zahlst dafür nur 14,99 €/Monat. Voraussetzung ist, dass du das Fahrzeug im Fall von Diebstahl ordnungsgemäß angeschlossen hast. Die Haftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden ist ebenfalls inklusive.
In beiden Fällen können zusätzliche Gebühren anfallen, wenn dein Fahrzeug für eine Reparatur nicht vor Ort ist oder optionales Zubehör ersetzt werden muss. Eine genaue Auflistung aller Gebühren findest du hier.
Ja. Die Forfait Mobilité Durable (FMD) ist eine Pauschale für nachhaltige Mobilität, die Anreize für die Nutzung umweltfreundlicher Verkehrsmittel schaffen soll. Unternehmen können die Fahrtkosten ihrer Mitarbeiter:innen bezuschussen, wenn diese für den Arbeitsweg bestimmte Fahrzeuge nutzen. Dazu gehören auch Dance E-Bikes und Mopeds.
Wenn du in der Privatwirtschaft arbeitest und dein Unternehmen für die FMD registriert ist, kannst du bis zu 800 € pro Jahr für dein Dance Abo geltend machen. Wenn du im öffentlichen Sektor tätig bist, kannst du bis zu 300 € beantragen.
Dein Unternehmen hat die FMD-Pauschale noch nicht eingeführt? Sprich deinen Arbeitgeber darauf an! Die FMD-Zahlungen sind für Unternehmen steuer- und sozialabgabenfrei. Weitere Informationen zur FMD findest du auf der Website des Umweltministeriums.
Noch Fragen? In unserem Help Center findest du weitere FAQ