Contact et FAQ
Vous avez des questions concernant votre véhicule ou votre abonnement ? Consultez notre centre d’assistance. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous avez des questions concernant votre véhicule ou votre abonnement ? Consultez notre centre d’assistance. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Dance est un service de mobilité électrique par abonnement. Votre abonnement mensuel vous permet de disposer d’un vélo électrique ou scooter électrique à vous, et de bénéficier des services de notre équipe de conciergerie. Nous nous chargeons des réparations de votre véhicule sans frais supplémentaires. Toutes les réparations réservées sont effectuées dans un délai de deux jours ouvrés (disponible du lundi au vendredi).
Si votre véhicule ne peut pas être réparé sur place, nous planifierons un échange.
Chez Dance, les abonnements sont flexibles. Ils comprennent votre véhicule ainsi que l’accès à un service premium, assuré par notre équipe de conciergerie.
Nous proposons deux formules. Soit un abonnement annuel avec engagement minimum de 12 mois avec un prix mensuel inférieur ; ou un abonnement flexible, sans engagement, résiliable à la fin de chaque mois. Pour choisir votre véhicule et vos accessoires, cliquez ici : https://dance.co/?signup.
Dance livre gratuitement les vélos et les scooters aux points de retrait sélectionnés dans la ville, sans frais supplémentaires.
Lors de votre inscription, vous pouvez choisir le lieu et la date de retrait qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez récupérer votre véhicule pendant la période de retrait indiquée.
Tous les véhicules Dance sont livrés entièrement assemblés et prêts à rouler.
Les véhicules Dance sont livrés avec une batterie amovible et un chargeur. Le chargeur fonctionne avec toutes les prises standard et vous permettra de recharger votre batterie là où cela vous convient le mieux, chez vous comme au bureau. Le chargement intégral de la batterie prend environ trois heures pour les vélos électriques et sept heures pour les scooters électriques.
Veuillez noter que les stations de recharge pour voitures électriques ne prennent pas en charge les vélos et scooters électriques.
Vous pouvez ajouter des accessoires à votre commande Dance avant de finaliser votre demande ou via l’application Dance.
E-Bike
Ce qui est toujours inclus
Un support universel pour smartphone de la marque SP Connect est fourni avec tous les vélos Dance et il est compris dans le prix de l’abonnement.
Ce qui peut être ajouté à votre compte
Vous pouvez actuellement ajouter un panier et un siège enfant à votre vélo pendant la commande ou en réservant une réparation via l’application Dance.
Veuillez noter : Il n’est pas possible d’utiliser le vélo Dance avec un siège enfant et un panier en même temps.
Scooter
Ce qui est toujours inclus
Un support universel pour smartphone de la marque NIU est fourni avec tous les scooters Dance, le prix est compris dans le prix de l’abonnement.
Ce qui peut être ajouté à votre compte
Vous pouvez actuellement ajouter un casque, un top case et une batterie longue autonomie à votre commande ou en réservant une réparation dans l’application Dance.
Oui, vous pouvez vous abonner même si vous habitez en dehors de la zone de service.
Livraison
Vous devrez récupérer votre vélo à l’un de nos points de retrait à l’intérieur de la zone de service. Vous pouvez consulter les lieux de retrait sur notre site web lorsque vous choisissez un véhicule lors de la commande.
Réparations
Veuillez noter que les réparations ne peuvent être effectuées que dans la zone de service. Si vous avez besoin d’une réparation ou d’un autre service, vous devez stationner votre véhicule dans notre zone de service.
Résiliation de l’abonnement
Si vous décidez de résilier votre abonnement, vous devrez déposer votre véhicule dans l’un de nos points de dépôt à l’intérieur de la zone de service.
Pour l’instant, nous ne proposons pas de tests de conduite.
Toutefois, vous pouvez simplement vous inscrire pour vous abonner à Dance et tester votre nouveau vélo ou scooter directement lors de la livraison. Si vous décidez de ne pas l’utiliser, nous le reprendrons si vous annulez dans les 24 heures suivant la livraison et vous ne paierez pas de frais.
Vous pouvez réserver des réparations à l’aide de l’application Dance.
Il vous suffit de verrouiller votre véhicule en toute sécurité dans un lieu public et accessible, un·e mécanicien·ne Dance réparera ou remplacera votre véhicule sous un délai de deux jours ouvrés.
Notre service de réparation est opérationnel du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, à l’exception des jours fériés.
Il n’est pas nécessaire de rester à proximité : nous vous préviendrons lorsque vous pourrez récupérer votre véhicule. Vous ne pourrez pas utiliser votre vélo tant que la réparation ne sera pas terminée.
Toutes les réparations sont entièrement couvertes par la protection Dance « Basique » – à l’exception des dommages causés aux scooters par les accidents ou le vandalisme.
Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous devez résilier votre abonnement, vous pouvez le faire facilement via l’application Dance.
Pour résilier votre abonnement, cliquez sur « Paramètres » dans l’application Dance, sélectionnez « Abonnement » et ensuite « Résilier l’abonnement ». Il vous sera demandé de choisir un lieu de dépôt Dance pour rendre votre véhicule. Vous recevrez d’autres instructions sur la façon de verrouiller votre véhicule, l’endroit où placer vos accessoires, etc. via l’appli.
Si vous changez d’avis, nous serons heureux de vous accueillir à nouveau chez Dance !
Si votre véhicule a été volé, signalez-le via l'application Dance. Nous vous demanderons des détails sur l’endroit où vous l’aviez laissé et sur la date à laquelle vous l’avez vu ou utilisé pour la dernière fois. Notre équipe enquêtera immédiatement et vous tiendra informé des étapes ultérieures.
Au moment de choisir votre abonnement, vous pouvez choisir entre deux formules de protection : « Basique » et « Tranquillité ».
La protection « Basique »
Notre formule « Basique » est incluse par défaut avec votre abonnement.
- Vélos électriques : Les réparations sont incluses. Vous payez une franchise de 300 € maximum si votre vélo est volé sans la batterie, et 500 € si la batterie est également volée.
- Scooters électriques : Les réparations sont incluses, sauf en cas d’accident, ou de vandalisme. En cas de vol, la franchise peut s’élever jusqu’à 500 €.
La protection « Tranquillité »
- Vélos électriques : Les réparations sont incluses et le vol du vélo est entièrement couvert, à condition que le vélo ait été correctement verrouillé. La batterie est exclue de la protection et une franchise de 200 € vous sera demandée en cas de perte ou de vol. La protection "Tranquillité" ne vous coûte que 9,99 €/mois.
- Scooters électriques : Toutes les réparations sont incluses, y compris en cas d’accident, ou de vandalisme. En cas de sinistre (vol ou situation décrite ci-dessus), vous n’avez aucune franchise à payer, sous réserve que votre scooter était correctement attaché. Une protection responsabilité civile pour les dommages corporels et matériels est également incluse.
Notez enfin que Dance facture des frais en cas de rendez-vous d’entretien non honoré, ainsi que pour le remplacement d’accessoires perdus ou volés. Voir la liste complète des frais ici.
Oui. Le forfait mobilités durables (FMD) est un dispositif financier de soutien aux salariés du secteur privé et agents de services publics pour leurs déplacements domicile-travail. Le FMD est compatible avec les vélos et scooters électriques Dance.
Si votre entreprise a mis le FMD en place, vous pouvez bénéficier d’une enveloppe allant jusqu’à 800 euros par an pour financer votre abonnement Dance. Dans le secteur public, le FMD peut aller jusqu’à 300 euros.
Enfin, n’hésitez pas à parler du FMD à votre direction : pour l’entreprise, le FMD est exonéré de charges sociales et fiscales. Toutes les informations relatives au FMD sont disponibles dans ce post de blog spécialement dédié à la question.
Visitez notre centre d’assistance pour plus d‘informations